Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Aquí te explicamos, paso a paso, qué hacer si el producto llega defectuoso, no es lo que esperabas o deseas devolverlo.
1. Resumen rápido
| Situación | Plazo para avisar | Qué recibes |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o que no funciona (garantía) | Dentro de la garantía legal / del fabricante | Reparación, cambio o devolución del dinero |
| Me arrepentí de la compra (retracto) | 5 días hábiles desde la entrega | Devolución del dinero |
| Llegó un producto equivocado o incompleto | Al recibirlo | Cambio por el correcto, sin costo |
| Cambio por preferencia (color, modelo…) | Según numeral 5 | Cambio sujeto a condiciones |
2. Producto defectuoso — garantía
Si el producto presenta un defecto de calidad o idoneidad, aplica la garantía legal (Ley 1480 de 2011) y la garantía del fabricante. Tras la revisión, la ley nos permite reparar, cambiar o devolver el dinero según el caso.
La garantía no cubre: mal uso, golpes, humedad, sobrecargas eléctricas, manipulación por terceros no autorizados, software no licenciado ni desgaste normal.
3. Derecho de retracto (me arrepentí)
En compras a distancia (sitio web, WhatsApp o teléfono) puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe estar sin uso, con empaques, accesorios y documentos. El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente y el reintegro se hace dentro de los 30 días calendario siguientes.
No aplica retracto en: productos digitales o software ya suministrados, bienes personalizados o hechos a la medida, y los demás casos del artículo 47.
4. Producto equivocado o incompleto
Si recibiste un producto distinto al que pediste o falta algún componente, avísanos al momento de recibirlo. Lo cambiamos por el correcto sin costo para ti.
5. Cambio por preferencia
Los cambios por gusto o preferencia (no por defecto) son una cortesía y no una obligación legal. Cuando sea posible, los aceptamos si:
- No han pasado más de 5 días hábiles desde la entrega.
- El producto está sin uso, en perfecto estado, con empaque original, accesorios y factura.
- No es un producto excluido (ver numeral 8).
El cambio queda sujeto a disponibilidad; si hay diferencia de precio, se ajusta. Los costos de envío del cambio los asume el cliente, salvo acuerdo distinto.
6. Paso a paso para una devolución o cambio
7. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra o por transferencia, según lo acordado.
- Se reintegra el valor pagado por el producto. Los recargos por medio de pago y los costos de envío no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto.
- En el retracto, el reintegro se hace dentro de los 30 días calendario siguientes.
8. Productos que no admiten cambio por preferencia
- Productos digitales, licencias o software ya entregados o activados.
- Productos personalizados o ensamblados a la medida según tu especificación.
- Consumibles o artículos de higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto.
Lo anterior no afecta tus derechos cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal.
9. Contacto y reclamos
Para cualquier solicitud escríbenos por WhatsApp al +573005722543. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Responsable
Razón social: GT Systems
NIT: —
Domicilio: Cartago, Valle del Cauca
Sitio web: gtsystems.shop
WhatsApp / Tel: +573005722543
Correo: (por definir)